Política de Privacidade

Esta Política explica como o Teto CRM trata dados pessoais em sua plataforma de CRM imobiliário, páginas públicas de imóveis, formulários de captação, atendimento e recursos administrativos.

Quando uma imobiliária ou corretor cadastra dados de leads, clientes, proprietários, colaboradores ou interessados, essa imobiliária ou corretor atua como controlador desses dados. O Teto CRM atua, em regra, como operador, tratando dados conforme instruções do controlador e para execução dos serviços.

Podemos tratar dados de identificação e contato, como nome, e-mail, telefone, cargo, CRECI, empresa e dados de acesso à conta.

A Plataforma também pode armazenar dados comerciais e operacionais inseridos pelo Usuário, como informações de leads, clientes, interesses imobiliários, histórico de atendimento, imóveis vinculados, preferências, orçamento e status no funil.

Em páginas públicas e formulários, podem ser tratados dados enviados voluntariamente por interessados, além de dados técnicos mínimos, como data/hora, endereço IP, identificadores de sessão e eventos de navegação necessários para segurança, auditoria e métricas.

Tratamos dados para disponibilizar e manter a Plataforma, autenticar usuários, prestar suporte, registrar atividades, proteger contas, prevenir fraudes, gerar indicadores operacionais e cumprir obrigações legais ou regulatórias.

Dados de leads, clientes e interessados são tratados para permitir atendimento imobiliário, gestão comercial, comunicação solicitada pelo titular e execução das funcionalidades contratadas pela imobiliária ou corretor.

Dados de cadastro e de pagamento também podem ser cruzados entre contas, inclusive encerradas, para prevenir fraudes e o uso abusivo do direito de arrependimento, com base no legítimo interesse do Teto CRM e no exercício regular de direitos, conforme os Termos de Uso.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo, sem prejuízo de tratamentos baseados em outras hipóteses legais aplicáveis.

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com provedores de infraestrutura, autenticação, hospedagem, armazenamento, comunicação, analytics, pagamento, suporte e segurança, sempre no limite necessário para prestação dos serviços.

Quando a imobiliária conecta o WhatsApp, as mensagens trocadas com seus clientes passam pelo provedor da conexão: a Meta, na API oficial, ou a Z-API, na conexão não oficial.

Quando a imobiliária ativa recursos de inteligência artificial, o provedor escolhido por ela recebe os trechos de conversa, as instruções e os conteúdos necessários para gerar cada resposta, conforme os Termos de Uso.

Quando a imobiliária conecta campanhas de anúncio, a Meta e o Google podem receber dados de conversão dos leads. Telefone e e-mail são enviados em formato criptografado (hash), nunca em texto aberto.

Também poderemos compartilhar informações para cumprir obrigação legal, ordem judicial, requisição de autoridade competente, exercício regular de direitos ou prevenção de fraude e incidentes de segurança.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida e incidentes previsíveis, incluindo controles de acesso por perfil e isolamento por organização.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades do tratamento, obrigações legais e regulatórias, auditoria, prevenção a fraudes, suporte ao Usuário e resguardo de direitos.

Conversas, leads, clientes, imóveis e demais registros operacionais ficam guardados enquanto a conta da imobiliária estiver ativa. Depois da confirmação do encerramento da conta, eles são removidos em até 30 dias, e as cópias de segurança, em até 90 dias.

Registros de auditoria, aceites legais, cobranças e pagamentos ficam guardados por mais tempo, no mínimo 5 anos, porque provam quem fez o quê e atendem obrigações legais, conforme os Termos de Uso.

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Quando a solicitação envolver dados controlados por uma imobiliária ou corretor, poderemos orientar o titular a contatar o controlador responsável ou encaminhar a solicitação conforme o contrato aplicável.

Páginas públicas de imóveis podem registrar eventos como visualização, clique em WhatsApp, envio de formulário e origem da visita para medir desempenho e segurança.

Rastreadores opcionais de métricas e publicidade somente são carregados após o visitante aceitar os cookies. A recusa não impede o funcionamento dos recursos essenciais da Plataforma.

O site do Teto, após o aceite de cookies, usa o Pixel da Meta e envia à Meta dados de conversão de cadastro e contratação, com e-mail e telefone em hash, para medir o desempenho dos anúncios.

Quando a imobiliária configurar rastreadores próprios permitidos pela Plataforma, ela será responsável por informar os titulares e manter base legal adequada para esse tratamento.

A Plataforma é voltada ao uso profissional por imobiliárias, corretores e equipes comerciais. Não solicitamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes, salvo quando inseridos pelo controlador sob sua responsabilidade e com base legal adequada.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. A versão vigente ficará disponível nesta página.

O Teto CRM é operado por 47.378.339 JOEL LOPES BARROS PERNET DE MATOS, inscrita no CNPJ sob o nº 47.378.339/0001-90, com sede em Salvador, BA.

Pedidos de titulares e dúvidas sobre esta Política devem ser enviados ao encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO), pelo e-mail jaypernetdesigner@gmail.com.